SURA auxilio mecánico: teléfono, qué cubre y cómo pedir la grúa
SURA: auxilio mecánico y grúa al 0800 8120, interno 1, las 24 horas; desde el exterior, +598 2605 9020, interno 1. Viene en todos sus planes de auto menos el SOA y funciona en Uruguay, el Mercosur y Chile. Las pólizas solo de Responsabilidad Civil lo cubren únicamente en Uruguay.
En esta guía
El teléfono de Seguros SURA para pedir auxilio mecánico o grúa es el 0800 8120, interno 1, y el servicio funciona las 24 horas. Desde el exterior, marcá el +598 2605 9020, interno 1. Agendalo como «SURA auxilio» en el celular: es el mismo 0800 que se usa para denunciar un siniestro.
Abajo tenés qué número de SURA usar en cada caso, qué cubre el auxilio según tu plan, cómo pedir la grúa paso a paso y qué datos conviene tener a mano antes de llamar.
SURA teléfono: qué número usar en cada caso
SURA tiene varias líneas y no todas sirven para una emergencia en la calle. Para el auxilio, siempre el 0800 8120 con el interno 1.
| Para qué | Número | Horario |
|---|---|---|
| Auxilio mecánico y grúa | 0800 8120, interno 1 | 24 horas |
| Auxilio desde el exterior | +598 2605 9020, interno 1 | 24 horas |
| Denuncia de siniestros | 0800 8120 | 24 horas |
| Seguimiento de un siniestro ya denunciado | 2600 0010 | — |
| Atención al cliente | 2603 0000 | 8 a 20 h |
El 2603 0000 es la línea de atención al cliente y atiende de 8 a 20 h, así que no es la vía para pedir la grúa de noche. El WhatsApp de atención de SURA (093 670 000) tampoco es un canal de auxilio: para eso, llamá al 0800.
SURA auxilio mecánico: qué cubre según tu plan
SURA incluye el auxilio mecánico en todos sus planes de auto, desde el de Responsabilidad Civil hasta Total Plus. La única excepción es el SOA, el seguro obligatorio, que no lo trae.
- Total Plus y Total (todo riesgo): auxilio en Uruguay, el Mercosur y Chile.
- 4 en 1, la cobertura intermedia: auxilio en Uruguay, el Mercosur y Chile.
- Responsabilidad Civil, Hurto e Incendio y Responsabilidad Civil e Incendio: también con auxilio en Uruguay, el Mercosur y Chile.
- Responsabilidad Civil: con auxilio, pero solo dentro de Uruguay.
- SOA: sin auxilio mecánico.
En las páginas de autos de SURA que revisamos no figura cuántos servicios por año incluye cada plan ni hasta cuántos kilómetros llega el traslado. Esos límites están en las condiciones de tu póliza: revisalas o preguntá al llamar, sobre todo antes de un viaje largo.
Si querés saber qué prestaciones suele tener un servicio de este tipo y cómo cambia entre compañías, mirá nuestra guía sobre qué incluye el auxilio mecánico del seguro.
Qué vehículos cubre el auxilio mecánico SURA
El auxilio de SURA alcanza a autos y a camionetas descargadas de hasta 3.200 kg. Si tu camioneta pesa más, confirmá la cobertura con SURA antes de necesitarla.
En motos, SURA ofrece el traslado para las de más de 500 cc. Sus planes para moto son Total Plus, Responsabilidad Civil, Hurto e Incendio, Responsabilidad Civil y SOA; si estás eligiendo uno, leé la guía de seguro de moto en Uruguay.
Si viajás al Mercosur o a Chile
Con cualquier plan que incluya auxilio, salvo el de Responsabilidad Civil, el servicio te acompaña en el Mercosur y Chile. Desde allá se pide al +598 2605 9020, interno 1.
Antes de cruzar la frontera, descargá también la carta verde para el Mercosur, que SURA llama Tarjeta Verde y entrega desde su sitio.
Cómo pedir la grúa de SURA paso a paso
- Si podés, sacá el auto de la calzada, prendé las balizas y esperá en un lugar seguro, lejos del tránsito.
- Llamá al 0800 8120 y marcá el interno 1. Desde el exterior, al +598 2605 9020, interno 1.
- Decí dónde estás con precisión: calle y esquina, o ruta y kilómetro. Una referencia visible, como una estación de servicio o un cartel, ayuda a que te encuentren.
- Contá qué pasó: no arranca, pinchaste, se recalentó, chocaste o te quedaste sin combustible.
- Preguntá cuánto van a demorar y anotá el nombre de quien te atendió.
- Si el auto no se puede arreglar en el lugar, acordá a qué taller lo trasladan.
Si además hubo un choque y vas a reparar por el seguro, conviene elegir el taller desde el principio. En Montevideo, por ejemplo, el auto de cortesía de SURA exige reparar en un taller de convenio. En nuestra página de talleres que trabajan con seguros tenés el directorio oficial de cada aseguradora.
Qué tener a mano cuando llamás
- Tu cédula o el número de póliza, para que te identifiquen como cliente.
- La matrícula, la marca y el modelo del vehículo.
- La ubicación exacta y una referencia visible.
- Un celular con batería, para que te puedan devolver la llamada.
- Si hubo choque: nombre, cédula, matrícula y aseguradora del otro conductor, y fotos de los daños.
Prepará esto hoy y no cuando el auto ya está parado. Una foto de la póliza y de la libreta de propiedad en el celular te ahorra minutos al costado de la ruta.
Si tuviste un choque
Con SURA, la denuncia del siniestro se hace por teléfono al mismo 0800 8120, las 24 horas. Después, el seguimiento del trámite se consulta en el 2600 0010.
Para roturas de cristales, cerrajería o parabrisas, SURA tiene una denuncia aparte en Mi Escritorio, su área de clientes en la web.
Y si quedás parado en una ruta nacional, en algunos tramos también existe el auxilio mecánico del peaje, un servicio aparte del de tu seguro.
Datos verificados el 2 de noviembre de 2026 en el sitio oficial de SURA.