Porto Seguro siniestro: teléfono, plazos y pasos para denunciar un choque

Publicado el 4 de noviembre de 2026 · 7 min de lectura

Para denunciar un siniestro en Porto Seguro llamá a Porto Servicios al 2487 8616 o al *PORTO (*76786) desde el celular. En Uruguay mandan una unidad al lugar, y después tenés 15 días para enviar el presupuesto de reparación si tu cobertura es total.

Para denunciar un siniestro de auto en Porto Seguro llamá a Porto Servicios al 2487 8616, o marcá *PORTO (*76786) desde el celular, sin costo desde ANTEL. En Uruguay, Porto manda una unidad al lugar del accidente para tomar la denuncia.

Esta guía de Porto Seguro siniestro reúne lo que tenés que hacer después de la llamada: los plazos de las condiciones generales, los documentos, la tasación y el taller. Los datos se verificaron el 4 de noviembre de 2026 en la página de siniestros de Porto Seguro Uruguay.

Porto Seguro teléfono siniestro: a qué número llamar

El mismo número sirve para el auxilio mecánico y para los siniestros, porque los dos los atiende Porto Servicios. Guardalo en el celular antes de necesitarlo.

Si el auto no arranca después del choque, en la misma llamada pedí la grúa. Cuántos auxilios te quedan depende de tu cobertura, y eso lo explicamos en la guía de coberturas y auxilio de Porto Seguro.

Qué hacer en el lugar del siniestro

Lo primero es la seguridad: prendé las balizas, fijate si hay heridos y, si podés, sacá el auto de la circulación. Porto pide no dejar el vehículo obstruyendo el tránsito, salvo que no pueda moverse o la autoridad disponga otra cosa.

1. Llamá a Porto Servicios desde el lugar. Las condiciones generales piden dar aviso inmediato al servicio de asistencia. La unidad que llega tiene oficina móvil y toma la denuncia ahí mismo; a veces el operador te deja hacerla por teléfono.
2. Llamá a la Policía si hay lesionados o si es un hurto. En esos casos la intervención policial es obligatoria.
3. Pedí los datos del otro conductor: matrícula, nombre completo, cédula, dirección, teléfono y aseguradora.
4. Sacá fotos de los daños, las matrículas, la posición de los autos y la calle.
5. No hables de culpas ni de plata. Porto indica que no te pronuncies sobre responsabilidad ni indemnizaciones: eso lo determina la compañía después de estudiar el caso.

Tampoco abandones el auto. Las condiciones te obligan a cuidarlo y a evitar que los daños empeoren, por ejemplo dejándolo cerrado o pidiendo el traslado.

Plazos para denunciar el siniestro en Porto Seguro

Los plazos salen del artículo 24 de las condiciones generales del seguro de automotores de Porto Seguro, en su versión de 2022. Si no los cumplís, la póliza prevé que pierdas el derecho a cobrar la indemnización, salvo fuerza mayor demostrada.

Del otro lado, Porto tiene hasta 30 días corridos desde que recibe la denuncia para aceptar o rechazar el siniestro. Si no responde en ese plazo, el siniestro se considera aceptado, y una vez aceptado tiene hasta 60 días corridos para pagar.

Cómo sigue el trámite según tu cobertura

Después de la denuncia, el camino cambia según si tu póliza cubre los daños de tu propio auto o no.

Con Cobertura Total

1. Llevá el auto a un taller para que presupueste los daños. Si no puede circular, tiene que trasladarse a un taller.
2. Mandá el presupuesto a presupuestos@portoseguro.com.uy dentro de los 15 días, con la dirección donde está el vehículo.
3. Un perito de Porto revisa y tasa los daños.
4. Porto cotiza los repuestos y, si hay en plaza, los compra y los envía al taller.
5. No empieces la reparación sin la autorización de Porto: si arreglás antes, no corre por cuenta de la póliza.

En los arreglos parciales se descuenta el deducible de tu póliza de auto. Si el costo de reparar llega al 80 % del valor venal del auto, las condiciones lo liquidan como pérdida total.

Con Incendio y Hurto, RC o RC Limitada

Estas coberturas no pagan los daños de tu auto en un choque. Porto te entrega una constancia de cobertura y una copia del parte, y con eso reclamás ante la aseguradora del otro conductor, que tasa y fija la indemnización.

Si dudás de qué te cubre cada plan, repasá qué cubre un seguro contra terceros antes de llamar.

El taller: libre elección o taller acreditado

Según la página de talleres acreditados de Porto Seguro, podés reparar en el taller que elijas. Si vas a uno de su red, tenés estos beneficios:

• 15 % de descuento en el deducible en Montevideo y 25 % en el interior.
• El deducible en hasta 6 cuotas sin recargo con OCA, Visa o Master.
• Garantía de 2 años en pintura, 1 año en chapa y 6 meses en mecánica.
• 20 % de descuento en el alquiler de un auto en Europcar mientras dura la reparación.

Porto no tiene auto sustituto incluido, así que el descuento en Europcar es lo más cercano. Para ver cómo trabajan los talleres con las demás compañías, mirá la sección de talleres que trabajan con seguros.

Si el otro conductor tiene seguro con Porto

Si el responsable fue un asegurado de Porto y tu póliza cubre daño propio, reclamás ante tu propia aseguradora. Porto te atiende directamente si tu seguro emite una constancia de que no cubre daño propio, o de que no vas a usar esa cobertura.

También acepta el reclamo si tenés cobertura parcial o si el arreglo cuesta menos que tu deducible. Te van a pedir:

• Carta de cobertura o para litigar y copia de la denuncia, emitidas por tu aseguradora.
• Copia de la libreta de conducir del conductor y de la cédula de quien reclama.
• La titularidad del auto: libreta de circulación y certificado del SUCIVE, o compraventa con firmas certificadas o inscripta en la DGR.
• Presupuesto del taller con cotización de repuestos y fotos que muestren los daños.

Si no tenías seguro, en lugar de los papeles de la aseguradora presentás el parte policial y una carta que diga que no tenías seguro vigente. Los formularios se piden a reclamosautomoviles@portoseguro.com.uy, y en todos los casos tenés que dar un celular para recibir novedades del trámite.

Si tu aseguradora ya te pagó el arreglo y el responsable fue un asegurado de Porto, podés reclamarle el deducible con la constancia del importe. Otros rubros, como el auto de alquiler o el lucro cesante, se reclaman con documentos que prueben el perjuicio.

Lesiones y SOA

Si en el siniestro hubo personas lastimadas, las lesiones se reclaman por el seguro obligatorio. En Porto, según sus preguntas frecuentes, los reclamos por SOA se hacen solo por correo a reclamossoayrc@portoseguro.com.uy, con la documentación adjunta.

Si el vehículo que causó el daño no tenía SOA, el trámite se inicia ante la Unidad Nacional de Seguridad Vial (UNASEV), que asigna una aseguradora. Según la página del trámite en gub.uy, el plazo es de dos años desde el hecho, por el artículo 14 de la Ley 18.412.

Siniestros fuera de Uruguay

Si chocás en Argentina, Brasil u otro país del Mercosur o en Chile, llamá a los teléfonos que figuran en tu Carta Mercosur o a Porto Servicios al +598 2487 8616. Antes de viajar, confirmá que tengas la carta verde para circular por el Mercosur, porque ahí están los números y es la que te piden en la ruta.

Para seguir tu reclamo una vez en Uruguay, podés llamar al 2709 3333 o entrar al Portal del Asegurado, en la pestaña de siniestros. La ficha de Porto Seguro Uruguay tiene el resto de sus datos de contacto y coberturas.

Fuentes consultadas

• ¿Qué hacer en caso de siniestro de automóvil? — Porto Seguro Uruguay, consultado el 4 de noviembre de 2026
• Condiciones generales del seguro de automotores (2022) — Porto Seguro Uruguay, consultado el 4 de noviembre de 2026
• Talleres acreditados — Porto Seguro Uruguay, consultado el 4 de noviembre de 2026
• Preguntas frecuentes — Porto Seguro Uruguay, consultado el 4 de noviembre de 2026
• Reclamos Seguro Obligatorio de Automóviles — Unidad Nacional de Seguridad Vial (UNASEV), consultado el 4 de noviembre de 2026